Özellik

Tüm kanallar için tek gelen kutusu, her müşteri için tek profil

Instagram, WhatsApp ve Telegram sekmeleri arasında geçiş yapmayı bırakın. Her mesaj tek yere düşer. Farklı kanallardan yazan aynı müşteri tek kişi olarak tanınır.

Start Free

Desteklenen kanallar

Müşterilerinizin kullandığı her kanalı bağlayın

Instagram

DM'ler, hikaye yanıtları ve yorumdan DM'e. İşletme ve İçerik Üreticisi hesapları.

Resmi WhatsApp Cloud API. Şablonlar, etkileşimli butonlar, medya.

Bot API entegrasyonu. Gruplar ve özel sohbetler.

Web Sitesi Sohbeti

Her siteye gömülebilir widget. WordPress eklentisi mevcut.

Kanallar arası kimlik

Aynı müşteri, tek birleşik profil

Kimlikle otomatik eşleştirme

Bir akış telefon veya e-posta topladığında Fiko müşteri profilini kanallar arasında otomatik bağlar.

Manuel birleştirme

Açıkça aynı kişiye ait iki profil mi var? Tek tıkla birleştirin. Konuşma geçmişleri birleşir.

Ekip çalışması

Ekipler için tasarlandı, sizinle büyür

Ekip üyelerine atama

Konuşmaları doğru kişiye yönlendirin. Akışlarda etiket bazlı otomatik atama.

Durumlar + roller

Operatör, yönetici ve sahip rolleri. Konuşma durumları: aktif, destek, pazarlama, kapalı.

Tam geçmiş araması

Tüm kanallarda ve tüm zamanlarda her mesajı arayın. Tarih, müşteri, kanal ve etikete göre filtreleyin.

İleri düzey özellikler

Sıradan gelen kutularında bulamayacaklarınız

Hızlı filtreler

Okunmamış, AI'nın ilgilendiği, bana atanan, etiket ve kanala göre — anında filtreleyin.

Toplu işlemler

Birden fazla konuşmayı tek seferde etiketleyin, kapatın veya atayın.

SSS

Gelen kutusu hakkında sık sorulan sorular

Multichannel: her kanaldan gelen mesajlar ayrı gelen kutularında durur — size hem Instagram'dan hem WhatsApp'tan yazan aynı müşteri iki farklı kişi gibi görünür. Omnichannel: tüm kanallar tek gelen kutusunu paylaşır VE aynı müşteri, ortak geçmişiyle kanallar arasında tanınır.

Instagram (DM ve yorumlar), WhatsApp (Cloud API), Telegram (Bot API) ve Web Sitesi Sohbeti (gömülebilir widget). Dördü de aynı birleşik gelen kutusuna akar.

İki yolla: otomatik (müşteri aynı telefonu veya e-postayı paylaştığında, ya da bir akış kimlik bilgilerini toplayıp eşleştirdiğinde) veya manuel (iki müşteri profilini tek profilde birleştirebilirsiniz). Bağlandıktan sonra birleşik profil tüm kanallardaki tüm konuşmaları gösterir.

Evet. Her konuşma belirli bir ekip üyesine atanabilir. Diğer ekip üyeleri kimin yanıtladığını görür ve gerektiğinde devralabilir. Durum göstergeleri yazma durumunu gerçek zamanlı gösterir.

Aktif (AI veya ekip ilgileniyor), Destek Aktif (insan desteğe yükseltildi), Pazarlama Aktif (bir kampanyanın parçası), Kapalı (çözüldü). Özel etiketler ve label'lar daha ayrıntılı sınıflandırma sağlar.

Evet. Tüm konuşmalarda, tüm kanallarda ve tüm zamanlarda tam metin araması. Tarih, müşteri, kanal, durum, etiket veya atanan kişiye göre filtreleyin.

Evet. Fiko'nun yerel iOS ve Android uygulamaları var; ekibiniz her yerden yanıt verebilir. Anlık bildirimler yanıt sürelerini hızlı tutar.

Mesajlaşmanızı bugün tek yerde toplayın

Instagram, WhatsApp, Telegram ve Web Sitesi Sohbetini 15 dakikadan kısa sürede bağlayın.

Ücretsiz Deneme Başlat