Kullanım Senaryosu
Fiko ile Tıp Klinikleri
Resepsiyonistler aramalarla bunalmış mı? Hastalar aynı 10 soruyu günlük tekrar ediyor. Fiko gerçek zamanlı yanıt verir, randevu alır ve karmaşık durumları ekibinize yönlendirir.
Gerçek senaryo
Dr. Yılmaz'ın kliniği çağrı hacmini %60 nasıl düşürdü
1
Hasta sorgusu
"Kardiyoloji için SGK sigortasını kabul ediyor musunuz?" WhatsApp mesajı.
2
AI bilgi tabanından yanıt verir
Fiko bilgisinde SGK politikası var: "Evet, kardiyoloji konsültasyonları için SGK kabul ediyoruz. İlk vizit 25₺ katkı payı. Rezervasyon yapmak ister misiniz?"
3
Doktor + tarih seçimi
Müşteri Dr. Yılmaz’ı seçer. Müsait kardiyoloji randevuları gösterilir. Perşembe 10:00 seçer.
4
Özel alanlar toplanır
Fiko ad-soyad ve SGK numarası ister (otomatik doğrulamayla). Hasta profilinde saklanır.
5
Resepsiyonist günü daha sakin başlar
50 telefon yerine resepsiyonist 15 karmaşık vakayla ilgilenir. AI gerisini halletti.
SSS
Tıp klinikleri için sorular
Fiko genel sağlık iletişimi için uygun güvenlik önlemlerine sahip ve GDPR/KVKK en iyi uygulamalarını takip eder. Hassas hasta verisi (PHI) içeren iş akışları için lütfen özel uyumluluk dokümantasyonu için bizimle iletişime geçin.
Evet. Her doktor, kendi haftalık programı, konsültasyon türleri ve süreleri olan rezerve edilebilir bir kaynaktır. Hastalar bir doktoru seçebilir veya uzmanlığa göre Fiko'nun eşleştirmesine izin verebilir.
Akışlar acil kelimeleri algılar (örn: 'göğüs ağrısı', 'acil') ve hemen bir insana yönlendirir veya acil durum iletişim bilgilerini gösterir. Acil olmayan rezervasyonlar normal şekilde akar.
AI, hangi sigorta sağlayıcılarını kabul ettiğinize dair müşteri sorularını bilgi tabanınızdan okuyarak yanıtlayabilir. SGK, özel sigortalar (Aksigorta, AvivaSA, Allianz, BUPA Türkiye vb.) ile ilgili politikalarınızı SSS'lere ekleyin.
Evet. Hasta iptal için 'iptal CONF-CODE' veya yeniden zamanlama için 'yeniden zamanla CONF-CODE' gönderir. Rutin değişiklikler için insan müdahalesine gerek yok.