Rehber
Fiko AI'sını Bilgi Tabanınızla Nasıl Eğitirsiniz
AI'nın müşteri sorularını işletme bilginizi kullanarak doğru yanıtlayabilmesi için SSS'ler, ürünler, web sayfaları ve belgeler ekleyin.
Başlangıç30 dk8 adım
Başlamadan önce
Ön koşullar
- •En az bir kanalı bağlı bir Fiko hesabı
- •Mevcut bir SSS listesi veya sık sorulan müşteri sorularına hakimiyet
- •(İsteğe bağlı) İşletmenizin web sitesi adresi
- •(İsteğe bağlı) Politika, broşür, kılavuz gibi PDF belgeler
Adım adım
Bu adımları sırayla izleyin
1
Bilgi Tabanı bölümünü açın
Fiko paneli → Bilgi Tabanı. Beş sekme görürsünüz: SSS, Manuel Prompt, Ürünler, Web Sitesi, Belgeler. Her biri farklı bir bilgi kaynağıdır.
2
Manuel işletme prompt'unuzu yazın
Manuel Prompt ile başlayın. 1-2 paragraf yazın: kim olduğunuz, ne sattığınız, çalışma saatleriniz, konumunuz, üslubunuz (samimi/profesyonel) ve politikalarınız (iptal, iade). Bu, AI'ya temel bir çerçeve kazandırır.
3
10-20 SSS çifti ekleyin
SSS → Yeni. Soruları müşterilerin tam olarak kullandığı kelimelerle ekleyin: 'SGK anlaşmanız var mı?', 'Kaçta kapatıyorsunuz?', 'X ne kadar sürüyor?'. Net ve eksiksiz cevaplar yazın.
4
Ürün ve hizmetleri ekleyin
Ürünler → Yeni. Her ürün/hizmet için: başlık, fiyat, açıklama, kategori. Spesifik olun — belirsiz açıklamalar belirsiz AI yanıtları üretir.
5
(İsteğe bağlı) Web sitenizi taratın
Web Sitesi → Kaynak Ekle. Web sitenizin adresini girin, maksimum sayfa sayısını (örn. 30) ve tarama derinliğini ayarlayın. Fiko siteyi arka planda tarar, HTML'i temizler ve soru-cevap çiftleri üretir.
6
(İsteğe bağlı) Belge yükleyin
Belgeler → Yükle. PDF, DOCX veya TXT dosyaları yükleyin: politikalar, broşürler, kılavuzlar. Fiko metni çıkarır, parçalara böler ve bilgi olarak depolar.
7
AI'yı gerçek sorularla test edin
Kişisel bir hesaptan kendi Instagram veya WhatsApp'ınıza DM gönderin. Sık sorulan soruları sorun. AI'nın yanıtlarını izleyin. Yanlış cevapları not edin.
8
Yanıtları Beğenme ile iyileştirin
AI yanlış bir yanıt verdiğinde Beğenme'ye tıklayın ve doğru cevabı girin. AI bu geri bildirimi benzer sorularda kullanır. Kalite haftadan haftaya artar.
SSS
Sık sorulan sorular
10-20 SSS, KOBİ'ler için en sık sorulan soruların çoğunu karşılar. Zamanla gelen müşteri sorularına göre yenilerini ekleyin. Beğen/Beğenme geri bildirim sistemi eksikleri tespit etmenize yardımcı olur.
Değerli sayfaları taratın: hizmetler, fiyatlandırma, hakkımızda, iletişim, SSS. Blog yazılarını atlayın (çoğu zaman güncelliğini yitirmiş veya konu dışıdır). 20-50 sayfa hedefleyin. Daha fazlası her zaman daha iyi değildir — kalite > nicelik.
Evet. Belgeleri herhangi bir büyük dilde yükleyebilirsiniz. Embedding'ler çok dilli çalışır. Türkçe soru soran bir müşteri gerekirse ilgili İngilizce içeriğe ulaşabilir; AI yanıtı yine Türkçe verir.
Bu rehberi uygulamaya hazır mısınız?
Ücretsiz Fiko denemenizi başlatın — 14 gün, 50.000 AI token.
Ücretsiz Deneme Başlat