WhatsApp Şablonları Nasıl Oluşturulur — Tam Rehber 2026

WhatsApp'ın 24 saatlik kuralı: müşterinin son mesajından sonra 24 saat geçerse, yalnızca onaylanmış şablonlar gönderebilirsiniz. Bu, hatırlatmalar, kampanyalar ve yeniden etkileşim için zorunlu.

Bu rehber, şablon oluşturma sürecini baştan sona anlatır.

Şablon türleri

Meta üç ana şablon türünü kabul eder:

1. Marketing (pazarlama)

İndirim, yeni ürün, kampanya duyuruları. Opt-in zorunlu — müşteri pazarlama mesajlarına onay vermiş olmalı.

2. Utility (faydalı bilgi)

Randevu onayları, kargo bildirimleri, fatura hatırlatmaları. Opt-in gerekmez — işlemle ilgili olduğu için.

3. Authentication (kimlik doğrulama)

OTP kodları, doğrulama mesajları. Banking ve auth use-case için.

Yapı bileşenleri

Bir WhatsApp şablonu şunlardan oluşur:

• Header (isteğe bağlı) — başlık metni, resim, video veya belge
• Body (zorunlu) — ana mesaj metni, değişken destekli
• Footer (isteğe bağlı) — alt metin
• Buttons (isteğe bağlı) — Hızlı Yanıt veya Eylem Çağrısı

Adım adım şablon oluşturma

Yaygın kullanım örnekleri

Randevu onayı (Utility)

Merhaba [[1]], 

Randevunuz onaylandı:
🗓 Tarih: [[2]]
⏰ Saat: [[3]]
💆 Hizmet: [[4]]
👤 Personel: [[5]]

Onay kodu: [[6]]

Görüşmek üzere! 🌸

Randevu hatırlatması (Utility)

Selam [[1]]! 

Yarın [[2]] saatindeki randevunuzu hatırlatmak istedik. 

Değişiklik yapmak için yanıtlayın.

Pazarlama kampanyası (Marketing)

🎉 Özel teklif!

[[1]], sevdiklerinize özel %20 indirim kuponu. 

Geçerlilik: [[2]] - [[3]]
Kupon kodu: [[4]]

İptal etmek için "DUR" yazın.

Sık yapılan hatalar — reddedilmemek için

1. Yanlış tür

Pazarlama mesajı için "Utility" seçmek. Meta gerçek niyeti anlar ve reddeder.

2. Pazarlama izni eksik

"Indirim haftası başladı!" gibi pazarlama içeriği gönderebilmek için müşterinin pazarlama onayı vermiş olması gerekir. Onay süreci workflow'larla otomatikleştirilebilir.

3. Aşırı promosyonel dil

"%50'ye kadar indirim! Şimdi alın! Çok stoklu!!!" gibi agresif dil pazarlama için bile reddedilir.

4. Yanıltıcı içerik

"Tebrikler, kazandınız!" gibi mesajlar otomatik reddedilir (yanıltıcı clickbait).

5. Değişkenler arasında etiket eksik

[[1]] doğrudan sonra [[2]] koyamazsınız. Aralarında metin olmalı.

6. Yer tutucusuz örnek

Meta, değişkenleri gerçek örneklerle test edebilmek için her değişkenin ne için kullanılacağını belirtmenizi ister.

Şablon onay zaman çizelgesi

• 0-2 saat: çoğu utility şablonu
• 2-24 saat: çoğu marketing şablonu
• 24-48 saat: karmaşık şablonlar (media, butonlar, carousel)
• Reddedilme: 1 saat içinde — düzeltip tekrar gönderebilirsiniz

En iyi uygulamalar

1. Kişiselleştirme — [[1]] ile müşteri adını kullanın
2. Emoji — uygunsa, ama abartmayın
3. Net eylem — butonlarla kullanıcının ne yapacağını netleştirin
4. Kısa tutun — 300 karakter optimal
5. Çıkış yolu — pazarlama şablonlarında "DUR" yazma seçeneği

Daha fazlası için

• Fiko'nun pazarlama otomasyonu özellikleri
• WhatsApp Şablonları sözlük girdisi
• WhatsApp Cloud API bağlantı rehberi

Sıkça Sorulan Sorular

Bir şablonu gönderdikten sonra düzenleyebilir miyim?

Onaylanmış şablonlar düzenlenebilir, ancak değişiklikler yeniden onay gerektirir. Küçük değişiklikler (yazım hatası gibi) hızlı onaylanır. Büyük değişiklikler tüm onay sürecinden geçer.

Pazarlama şablonu göndermek için müşteri opt-in nasıl alırım?

İki yol: (1) müşterinin sohbet sırasında 'evet' demesini istemek ve özel alanda saklamak, (2) bir form veya checkbox ile onay almak. Onay olmadan pazarlama göndermek WhatsApp politikasını ihlal eder.

Şablon başına maliyet ne kadar?

Meta, işletmenin başlattığı şablon mesajları kategori ve ülkeye göre ayrıca fiyatlandırır. Güncel ücreti Meta'nın tarifesinden kontrol edin. Bu yazıda lira karşılığı yok. Fiko bu mesaj ücretini kendi aboneliğine eklemez.

Kaç şablonum olabilir?

Meta, kategori başına 250 şablon limiti uygular. Yani 250 marketing + 250 utility + 250 authentication = toplam 750 şablon. Çoğu işletme için 10-20 şablon yeterli.