صندوق واحد لكل القنوات، ملف واحد لكل عميل

متعدد القنوات: رسائل كل قناة في صندوق منفصل — نفس العميل الذي يراسلك على Instagram و WhatsApp يبدو كشخصين مختلفين. شامل القنوات: كل القنوات تتشارك صندوقاً واحداً، والعميل نفسه يُتعرف عليه عبر القنوات مع سجل مشترك.

Instagram (الرسائل المباشرة والتعليقات)، WhatsApp (عبر Cloud API الرسمي)، Telegram (عبر Bot API)، ودردشة الموقع (ودجة قابلة للتضمين). القنوات الأربع كلها تصب في نفس الصندوق الموحد.

بطريقتين: تلقائياً (عندما يشارك العميل نفس الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو عندما يجمع سير العمل المعرّفات ويطابقها)، أو يدوياً (تدمج ملفي عميل في ملف واحد). بعد الربط، الملف الموحد يعرض كل المحادثات من كل القنوات.

نعم. كل محادثة يمكن إسنادها لموظف محدد. بقية الفريق يرون من يرد ويمكنهم الاستلام عند الحاجة. مؤشرات الحالة تعرض الكتابة في الوقت الفعلي.

نشطة (الذكاء الاصطناعي أو الفريق يتعامل معها)، دعم نشط (مصعّدة لدعم بشري)، تسويق نشط (جزء من حملة)، مغلقة (محلولة). التسميات والوسوم المخصصة تضيف تفصيلاً أدق.

نعم. بحث نصي كامل عبر كل المحادثات وكل القنوات وكل الفترات. رشّح بالتاريخ، العميل، القناة، الحالة، الوسم، أو الموظف المسند إليه.

نعم. فيكو له تطبيقات iOS و Android أصلية ليتمكن فريقك من الرد من أي مكان. الإشعارات الفورية تحافظ على سرعة الاستجابة.