روبوت ذكاء اصطناعي مدرّب على عملك أنت — لا على الإنترنت

ChatGPT يعتمد على معرفة عامة من بيانات تدريبه. فيكو يستخدم RAG (التوليد المعزز بالاسترجاع) — يسترجع المعلومات ذات الصلة من معرفة عملك أنت (الأسئلة الشائعة، المنتجات، الموقع، المستندات) قبل الإجابة. فعندما يسأل العميل عن أسعارك أو ساعات عملك أو خدماتك، يجيب الذكاء الاصطناعي ببياناتك الحقيقية، لا بمعلومات مختلقة.

روبوت فيكو يرد بالعربية والإنجليزية والتركية وغيرها من اللغات الرئيسية. يكتشف لغة العميل تلقائياً ويرد بنفس اللغة — عميل يكتب بالعربية يحصل على رد عربي فوراً. يمكنك أيضاً فرض لغة محددة لكل قناة.

نعم. فيكو يحتفظ بذاكرة جلسة لكل عميل. في المحادثات الطويلة، يلخص الذكاء الاصطناعي الرسائل الأقدم تلقائياً للحفاظ على السياق دون تجاوز حدود الرموز. العملاء العائدون يتم التعرف عليهم ويُحمّل تاريخهم.

فيكو يستخدم نظام فرز قابلية الإجابة: الذكاء الاصطناعي يقرر بين (أ) الإجابة بثقة عالية، (ب) طرح سؤال توضيحي واحد، أو (ج) التصعيد إلى موظف بشري. أنت تحدد متى يُفعّل كل مسار بناءً على عتبات الثقة.

نعم. اكتب «موجه العمل اليدوي» — نص يصف نبرتك، صوت علامتك التجارية، سياساتك، وقواعدك. الذكاء الاصطناعي يبني كل إجابة على هذا الموجه وقاعدة معرفتك معاً. يمكنك أيضاً استخدام نظام الإعجاب/عدم الإعجاب لتحسين الردود بمرور الوقت.

نعم. كل رد للذكاء الاصطناعي له زرا إعجاب وعدم إعجاب (يظهران لك أنت، لا للعميل). عدم الإعجاب يفتح حقلاً تكتب فيه الإجابة الصحيحة. الذكاء الاصطناعي يستخدم تصحيحاتك لتحسين ردوده القادمة على الأسئلة المشابهة.

الرد المتوسط يستخدم 200-500 رمز (إدخال + إخراج). خطة فيكو الشهرية تشمل 1.4 مليون رمز — كافية لنحو 3,000-7,000 رد شهرياً. الخطة السنوية تشمل 17 مليون رمز.

نعم على Instagram وWhatsApp. الرسائل الصوتية تُفرّغ نصياً تلقائياً قبل رد الذكاء الاصطناعي — مفيد جداً لأن كثيراً من العملاء في المنطقة يفضلون الرسائل الصوتية. والصور المرسلة من العملاء يمكن الإشارة إليها في الرد (صور المنتجات، لقطات شاشة للمشاكل).

نعم. يمكنك تعطيل الذكاء الاصطناعي بشكل عام، لكل قناة، لكل وسم عميل، أو لكل محادثة. سير العمل يمكنه أيضاً تفعيله وتعطيله ديناميكياً — مثلاً تعطيله عندما يكون العميل في تدفق حجز.