مصطلحات المراسلة والذكاء الاصطناعي بشرح مبسط
تعريفات للمصطلحات التي ستصادفها أثناء إعداد فيكو، أو مقارنة المنصات، أو التعرف على مراسلة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. لا لغة تسويقية — فقط شروحات واضحة.
RAG (التوليد المعزز بالاسترجاع)
تقنية ذكاء اصطناعي تسترجع المعلومات ذات الصلة من قاعدة معرفية قبل توليد الإجابة.
اقرأ التعريف الكامل ←رموز الذكاء الاصطناعي (AI Tokens)
وحدة قياس استخدام الذكاء الاصطناعي. الرمز الواحد يعادل تقريباً 0.75 كلمة إنجليزية أو حرفاً واحداً بالعربية أو التركية.
اقرأ التعريف الكامل ←روبوت الدردشة مقابل وكيل الذكاء الاصطناعي
روبوت الدردشة يتبع قواعد مكتوبة مسبقاً؛ أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيقرر الإجراءات بناءً على السياق.
اقرأ التعريف الكامل ←قاعدة المعرفة للذكاء الاصطناعي
مجموعة منظمة من معلومات الشركة يستخدمها الذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة.
اقرأ التعريف الكامل ←ذاكرة الجلسة (الذكاء الاصطناعي)
سجل المحادثة الذي يستخدمه الذكاء الاصطناعي للحفاظ على السياق ضمن محادثة نشطة.
اقرأ التعريف الكامل ←تدريب الذكاء الاصطناعي بالأسئلة الشائعة
توفير أزواج من الأسئلة والأجوبة كبيانات تدريب حتى يقدّم الذكاء الاصطناعي الإجابات الصحيحة عن الأسئلة المتكررة.
اقرأ التعريف الكامل ←المراسلة متعددة القنوات الموحدة (Omnichannel)
إدارة محادثات العملاء الواردة من قنوات متعددة (Instagram وWhatsApp وغيرها) في صندوق وارد موحد واحد.
اقرأ التعريف الكامل ←WhatsApp Cloud API
واجهة Meta الرسمية لإرسال رسائل WhatsApp واستقبالها برمجياً للاستخدام التجاري.
اقرأ التعريف الكامل ←أتمتة رسائل Instagram المباشرة
استخدام برنامج للرد تلقائياً على رسائل Instagram المباشرة بناءً على قواعد أو ذكاء اصطناعي.
اقرأ التعريف الكامل ←WhatsApp Business API
واجهة Meta البرمجية لإرسال رسائل WhatsApp واستقبالها على نطاق الأعمال.
اقرأ التعريف الكامل ←رسائل قوالب WhatsApp
رسائل معتمدة مسبقاً تُستخدم لبدء محادثة WhatsApp أو لمراسلة العميل بعد مرور 24 ساعة.
اقرأ التعريف الكامل ←بوت Telegram
حساب آلي على Telegram يعالج الرسائل عبر واجهة Telegram Bot API.
اقرأ التعريف الكامل ←أتمتة تعليقات Instagram
الرد تلقائياً على المستخدمين الذين يعلّقون على منشوراتك في Instagram أو مراسلتهم برسالة مباشرة.
اقرأ التعريف الكامل ←روبوت دردشة حجز المواعيد
روبوت دردشة يتيح للعملاء حجز المواعيد عبر محادثة نصية دون الحاجة إلى موقع إلكتروني أو تطبيق.
اقرأ التعريف الكامل ←تقسيم العملاء إلى شرائح
تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على خصائص مشتركة بهدف المراسلة الموجهة.
اقرأ التعريف الكامل ←التجارة الحوارية
بيع المنتجات والخدمات عبر محادثات المراسلة بدلاً من صفحة الدفع التقليدية في الموقع الإلكتروني.
اقرأ التعريف الكامل ←أتمتة التسويق
برنامج يرسل رسائل تسويقية موجهة أو مجدولة أو مُحفَّزة بالأحداث دون إرسال يدوي.
اقرأ التعريف الكامل ←CRM للشركات الصغيرة
برنامج لإدارة علاقات العملاء مصمم ومسعّر ليناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة.
اقرأ التعريف الكامل ←