حالة استخدام
فيكو لـ الفنادق
الاستفسارات تنهمر 24/7 وبعدة لغات. معظمها نفس الأسئلة: أسعار الغرف، الإفطار، المواقف. فيكو يجيب فوراً، يحجز الغرف داخل WhatsApp، ويدير طلبات الكونسيرج تلقائياً.
المشاكل التي نحلها
التحديات الشائعة للفنادق
- استفسارات تصل على مدار الساعة وبعدة لغات ومن مناطق زمنية مختلفة
- نفس الأسئلة تتكرر مع كل نزيل: الأسعار، الإفطار، المواقف
- مكالمات هاتفية مستمرة عن الأسعار والتوفر
- طلبات الكونسيرج أثناء الإقامة تستهلك وقت الموظفين
كيف يحلها فيكو
دليل الأتمتة
- ذكاء اصطناعي متعدد اللغات يرد بالعربية والإنجليزية وغيرهما تلقائياً
- حجز الغرف داخل المحادثة مع اختيار تواريخ الدخول والخروج
- قاعدة معرفة للمرافق والموقع والأسئلة الشائعة
- طلبات الكونسيرج الشائعة تُدار تلقائياً والمعقدة تُحوّل لفريقك
سيناريو حقيقي
كيف خدم فندق بوتيك في دبي نزلاءه تلقائياً
لغتان، نزيلان، وموظف استقبال لم يرفع السماعة.
1
استفسار بالإنجليزية
"Do you have a double room for 3 nights starting June 15?" رسالة WhatsApp من نزيل بريطاني في منتصف الليل.
2
فيكو يتحقق من التوفر ويرد بالإنجليزية
"نعم! غرفة مزدوجة بإطلالة بحرية متاحة بـ 450 درهماً/الليلة. 3 ليالٍ = 1,350 درهماً شامل الإفطار." — بالإنجليزية للنزيل.
3
تدفق الحجز
النزيل يؤكد. فيكو يجمع الاسم ورقم الجواز والطلبات الخاصة، ويرسل رابط دفع العربون الآمن.
4
استفسار عربي يُدار في نفس اللحظة
نزيل سعودي يسأل بالعربية عن جناح عائلي. الذكاء الاصطناعي يكتشف اللغة ويرد بالعربية — نفس تدفق الحجز، دون أي تدخل.
5
طلبات الكونسيرج تلقائياً
يوم الوصول، النزيل يسأل "توصيل من المطار؟" الذكاء الاصطناعي يحجز التوصيل مع السائق الشريك.
الميزات المهمة
الميزات التي ستستخدمها أكثر
روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي
يكتشف لغة النزيل ويرد بها — عربية، إنجليزية وأكثر. على مدار الساعة وكل المناطق الزمنية.
نظام الحجز داخل المحادثة
تواريخ الدخول والخروج، أنواع الغرف، والعربون — كل الحجز يتم داخل WhatsApp.
قاعدة المعرفة
المرافق، أوقات الإفطار، سياسات الإلغاء، توصيات المنطقة — مصدر واحد لإجابات دقيقة.
صندوق وارد موحد
WhatsApp وInstagram في شاشة واحدة لفريق الاستقبال، مع ملف كامل لكل نزيل.
الأسئلة الشائعة
أسئلة من الفنادق
نعم. الذكاء الاصطناعي يكتشف لغة النزيل (العربية والإنجليزية مدعومتان بقوة، إضافة إلى لغات أخرى) ويرد بنفس اللغة. مثالي للوجهات السياحية مثل دبي والرياض والعلا وصلالة حيث يتنوع النزلاء.
نعم. تدفق الحجز يسأل عن تاريخ الدخول والخروج، عدد النزلاء، ونوع الغرفة. تُعرض فقط الغرف المتاحة لكامل مدة الإقامة.
سياسة العربون قابلة للضبط. المعيار: دفعة مسبقة 30% عبر رابط دفع آمن قبل تأكيد الحجز. في المواسم العالية (الأعياد، المعارض، موسم الرياض) يمكنك رفع نسبة العربون.
الذكاء الاصطناعي يعمل 24/7 — استفسار يصل من لندن في الثالثة فجراً بتوقيتك يُجاب فوراً ويُحجز داخل المحادثة. لا يضيع أي حجز لأن موظف الاستقبال كان خارج الدوام.
الذكاء الاصطناعي يجيب على الطلبات الشائعة (توصيات مطاعم، حجز تاكسي، أوقات المسبح، اتجاهات) من قاعدة معرفتك. الطلبات المعقدة تُحوّل لموظفيك، مع سجل خدمة لكل نزيل.
تكاملات مخصصة متاحة لأنظمة PMS الشائعة عبر webhooks. تواصل معنا مع اسم نظامك لدراسة الجدوى. كما يمكن إرسال طلب تقييم تلقائي بعد المغادرة يوجّه التقييمات الإيجابية إلى Google.
جرّب فيكو لفندقك — مجاناً لمدة 14 يوماً
بدون بطاقة ائتمان. اربط WhatsApp، ارفع أسعار غرفك وأسئلتك الشائعة، ودع فيكو يخدم نزلاءك بكل اللغات.
ابدأ التجربة المجانية