المصطلحات
المراسلة متعددة القنوات الموحدة (Omnichannel)
إدارة محادثات العملاء الواردة من قنوات متعددة (Instagram وWhatsApp وغيرها) في صندوق وارد موحد واحد.
التعريف الكامل
تختلف المراسلة الموحدة متعددة القنوات (Omnichannel) عن مجرد تعدد القنوات (Multichannel): فالنهج الموحد يدمج جميع القنوات في تجربة واحدة، بحيث يُعرَّف العميل الذي يراسلك على Instagram ثم يكتب لك لاحقاً على WhatsApp بوصفه الشخص نفسه، مع سجل محادثات مشترك. يربط فيكو هويات العملاء عبر Instagram وWhatsApp وTelegram ودردشة الموقع في ملف تعريف واحد.
شاهده عملياً — جرّب فيكو مجاناً
تجربة مجانية 14 يوماً، 50,000 رمز AI. بدون بطاقة ائتمان.
ابدأ التجربة المجانية