دليل
كيف تعدّ نظام الحجز في فيكو
هيّئ الموارد والخدمات والتوفر الأسبوعي والاستثناءات ليتمكن العملاء من حجز المواعيد مباشرة داخل WhatsApp أو Instagram أو Telegram.
متوسط45 دقيقة9 خطوات
قبل أن تبدأ
المتطلبات الأساسية
- •حساب فيكو مع قناة واحدة متصلة على الأقل (Instagram أو WhatsApp أو Telegram)
- •قائمة بالخدمات التي تقدمها مع أسعارها ومددها
- •معرفة ساعات عملك الأسبوعية
خطوة بخطوة
اتبع هذه الخطوات بالترتيب
1
عرّف خدماتك
المنتجات والخدمات → جديد: أضف كل خدمة مع العنوان والسعر والمدة (مثل '60 دقيقة') والوصف. حدد نوعها 'خدمة'. تصبح هذه العناصر قابلة للحجز.
2
عرّف مواردك
الحجز → الموارد: أضف كل موظف أو غرفة أو معدّة. لكل مورد اسم ونوع وسعة اختيارية (للطاولات أو الحصص الجماعية).
3
اربط الخدمات بالموارد
لكل خدمة، اربط الموارد القادرة على تقديمها. مثلاً خدمة 'قص الشعر' يقدّمها 'الحلاق أحمد' و'الحلاق خالد'، لكن لا تقدّمها 'خبيرة التجميل سارة'.
4
حدد التوفر الأسبوعي لكل مورد
عرّف الجدول الأسبوعي لكل مورد. الاثنين: 9:00-19:00. الثلاثاء: 9:00-19:00. الأحد: مغلق. اضبط فترات الفصل الزمني (مثلاً 10 دقائق بعد كل موعد).
5
أضف الاستثناءات
الحجز → الاستثناءات: حدد أيام الإغلاق (العطلات الرسمية، الإجازات) والساعات الخاصة (المناسبات الاستثنائية). تُخفى هذه الأوقات تلقائياً من مسار الحجز أمام العميل.
6
هيّئ التذكيرات
الحجز → التذكيرات: فعّل تذكيرات قبل 24 ساعة وقبل ساعة واحدة. خصّص نص الرسالة. تُرسل التذكيرات عبر القناة نفسها التي حجز منها العميل.
7
(اختياري) حدد سياسة العربون
الحجز → السياسات → العربون: فعّله للعملاء الذين تقل درجة موثوقيتهم عن حد معين (مثلاً 0.7). يدفع العميل العربون عبر رابط دفع آمن قبل تأكيد الموعد.
8
(اختياري) اربط Google Calendar
التكاملات → Google Calendar → ربط. يمكن لكل مورد أن يكون له تقويمه الخاص. تُنشئ المواعيد المؤكدة أحداث تقويم تلقائياً، وتُحدَّث الإلغاءات في الوقت الفعلي.
9
اختبر مسار الحجز من البداية إلى النهاية
أرسل رسالة مباشرة إلى نشاطك التجاري من حساب شخصي: 'أريد حجز موعد لقص الشعر.' أكمل المسار كاملاً كأنك عميل. تحقّق من رسالة التأكيد وحدث التقويم والتذكيرات.
الأسئلة الشائعة
أسئلة متكررة
يعرض مسار الحجز الفترات الزمنية المتاحة فقط. إذا لم توجد فترة مناسبة، يخبر الذكاء الاصطناعي العميل بلطف ويقترح أقرب بديل — ولن يقترح أبداً وقتاً تكونون فيه مغلقين.
التسعير المدمج حسب الوقت غير متاح حتى 2026، لكن يمكنك إنشاء خدمات منفصلة بأسعار مختلفة (مثل 'قص شعر عادي' و'قص شعر بريميوم لعطلة نهاية الأسبوع'). يختار العملاء الخدمة المناسبة حسب الفترة الزمنية.
إذا تجاوز وقت الموعد هامشاً قابلاً للضبط (15 دقيقة افتراضياً) دون تسجيل حضور يدوي، يضع فيكو علامة على الموعد كاحتمال عدم حضور (no-show). يمكنك تصحيح ذلك يدوياً إذا كان العميل متأخراً فقط.