دليل
كيف تدرّب ذكاء فيكو الاصطناعي بقاعدة معرفتك
أضف الأسئلة الشائعة والمنتجات وصفحات الموقع والمستندات ليتمكن الذكاء الاصطناعي من الإجابة عن أسئلة العملاء بدقة اعتماداً على معرفة نشاطك التجاري.
مبتدئ30 دقيقة8 خطوات
قبل أن تبدأ
المتطلبات الأساسية
- •حساب فيكو مع قناة واحدة متصلة على الأقل
- •قائمة أسئلة شائعة جاهزة أو إلمام بأكثر أسئلة العملاء تكراراً
- •(اختياري) عنوان الموقع الإلكتروني لنشاطك التجاري
- •(اختياري) مستندات PDF مثل السياسات والكتيبات والأدلة
خطوة بخطوة
اتبع هذه الخطوات بالترتيب
1
افتح قسم قاعدة المعرفة
لوحة تحكم فيكو → قاعدة المعرفة. سترى خمسة تبويبات: الأسئلة الشائعة، الموجّه اليدوي، المنتجات، الموقع الإلكتروني، المستندات. كل منها مصدر معرفة مختلف.
2
اكتب موجّه نشاطك التجاري اليدوي
ابدأ بالموجّه اليدوي. اكتب فقرة أو فقرتين: من أنتم، ماذا تبيعون، ساعات عملكم، موقعكم، أسلوبكم (ودّي/رسمي)، وسياساتكم (الإلغاء، الاسترجاع). هذا يمنح الذكاء الاصطناعي إطاراً أساسياً.
3
أضف 10-20 زوجاً من الأسئلة والأجوبة
الأسئلة الشائعة → جديد. أضف الأسئلة بالكلمات التي يستخدمها العملاء فعلياً: 'هل تتعاملون مع التأمين الصحي؟'، 'متى تغلقون؟'، 'كم تستغرق الخدمة الفلانية؟'. اكتب إجابات واضحة وكاملة.
4
أضف المنتجات والخدمات
المنتجات → جديد. لكل منتج/خدمة: العنوان والسعر والوصف والفئة. كن محدداً — الأوصاف الغامضة تنتج ردوداً غامضة من الذكاء الاصطناعي.
5
(اختياري) ازحف إلى موقعك الإلكتروني
الموقع الإلكتروني → إضافة مصدر. أدخل عنوان موقعك، واضبط الحد الأقصى لعدد الصفحات (مثلاً 30) وعمق الزحف. يزحف فيكو إلى الموقع في الخلفية، وينظّف HTML، ويولّد أزواج أسئلة وأجوبة.
6
(اختياري) ارفع المستندات
المستندات → رفع. ارفع ملفات PDF أو DOCX أو TXT: السياسات والكتيبات والأدلة. يستخرج فيكو النص ويقسّمه إلى أجزاء ويخزّنه كمعرفة.
7
اختبر الذكاء الاصطناعي بأسئلة حقيقية
أرسل رسالة مباشرة إلى Instagram أو WhatsApp الخاص بك من حساب شخصي. اطرح الأسئلة الأكثر تكراراً. راقب ردود الذكاء الاصطناعي ودوّن الإجابات الخاطئة.
8
حسّن الردود بأزرار الإعجاب
عندما يعطي الذكاء الاصطناعي رداً خاطئاً، اضغط 'عدم الإعجاب' وأدخل الإجابة الصحيحة. يستخدم الذكاء الاصطناعي هذه التغذية الراجعة في الأسئلة المشابهة، وترتفع الجودة أسبوعاً بعد أسبوع.
الأسئلة الشائعة
أسئلة متكررة
10-20 سؤالاً شائعاً تغطي معظم الأسئلة الأكثر تكراراً لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة. أضف أسئلة جديدة مع الوقت بناءً على استفسارات العملاء الواردة. يساعدك نظام الإعجاب/عدم الإعجاب على اكتشاف الفجوات.
ازحف إلى الصفحات القيّمة: الخدمات، الأسعار، من نحن، اتصل بنا، الأسئلة الشائعة. تجاوز مقالات المدونة (غالباً قديمة أو خارج الموضوع). استهدف 20-50 صفحة. الأكثر ليس دائماً الأفضل — الجودة أهم من الكمية.
نعم. يمكنك رفع مستندات بأي لغة رئيسية، فالتضمينات (Embeddings) تعمل عبر اللغات. العميل الذي يسأل بالعربية يمكنه الوصول إلى المحتوى الإنجليزي ذي الصلة عند الحاجة، ويأتيه رد الذكاء الاصطناعي بالعربية.